Si tienes problemas con tu servicio de telefonía móvil, internet hogar, televisión de pago o telefonía fija, puedes presentar un reclamo ante tu compañía y, si no recibes una solución satisfactoria, acudir a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).
Entre los motivos más comunes para reclamar están los cobros que no reconoces, las fallas reiteradas de internet, los servicios que no funcionan como fueron contratados, los problemas con la portabilidad, la facturación incorrecta y las solicitudes que la empresa no resuelve.
- Presenta el reclamo y guarda el número de registro.
- Espera la respuesta de la compañía dentro del plazo aplicable.
- Si no te satisface la respuesta o no recibes contestación, presenta una insistencia ante SUBTEL y adjunta los antecedentes.
¿Dónde reclamar según tu compañía?
Lo recomendable es utilizar primero el canal formal de reclamos de tu operador. Así podrás obtener un número de solicitud o comprobante que después te servirá para insistir ante SUBTEL.
Movistar Chile
Presenta el reclamo mediante su formulario, la sucursal virtual o por teléfono. Puedes identificar si el problema es comercial o técnico y conservar la confirmación.
Teléfono de reclamos: 105.
Reclamar a MovistarEntel Chile
Si eres cliente, puedes ingresar a Mi Entel, abrir la sección de ayuda y solicitudes, seleccionar el servicio y completar los datos del reclamo. Guarda el comprobante recibido.
Teléfono de reclamos: 105 desde Entel; también puedes consultar el canal general publicado por la empresa.
Reclamar a EntelWOM Chile
Ingresa a la sucursal virtual Mi WOM y busca la opción de reclamos. También puedes utilizar los canales telefónicos que la compañía tiene habilitados.
Teléfono: 105 desde WOM o 22 3377 600 desde otra red, según la información publicada por la empresa.
Reclamar a WOMClaro Chile
Completa el formulario de reclamos con tus datos, servicio afectado, motivo, descripción y documentos de respaldo. Si reclamas por lentitud de internet, adjunta resultados de pruebas de velocidad cuando corresponda.
Reclamar a ClaroLos canales y números pueden cambiar. Comprueba los datos en la web oficial de tu operador antes de presentar la solicitud. El número 105 es un canal de reclamos de telecomunicaciones utilizado por las compañías, pero los medios disponibles pueden variar según el servicio y la red desde la que llames.
Qué problemas puedes reclamar
Cobros indebidos
Importes que no reconoces, servicios adicionales no solicitados, duplicidad de cargos o diferencias entre el plan contratado y la boleta.
Internet lento o intermitente
Cortes frecuentes, velocidad que no corresponde a lo ofrecido o interrupciones que persisten pese a los reportes técnicos.
Problemas de contratación
Condiciones del plan distintas a las informadas, solicitudes de cambio no ejecutadas o inconvenientes relacionados con la portabilidad.
Suspensión o baja del servicio
Problemas con la suspensión, reposición o término del servicio, según las condiciones contractuales y las reglas aplicables.
Describe hechos concretos, fechas, montos y números de solicitud. Si el problema se refiere a un equipo defectuoso, su garantía legal o una promoción comercial, puede corresponder además un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), según la materia. Revisa el ámbito de competencia antes de elegir el organismo.
Cómo presentar un reclamo paso a paso
Ten a mano tu número de teléfono o identificación del servicio hogar, la boleta, el contrato y cualquier comprobante o captura que ayude a explicar el problema.
Utiliza el formulario de reclamos, la sucursal virtual, el canal telefónico de reclamos o una oficina habilitada.
Por ejemplo, corregir una factura, revisar un cobro, solucionar una falla o aplicar las condiciones contratadas.
Anota la fecha, conserva el comprobante y descarga o captura la respuesta de la empresa cuando esté disponible.
La ficha de ChileAtiende sobre este trámite indica un plazo máximo de cinco días hábiles para responder en primera instancia. Revisa el comprobante y la información oficial vigente aplicable a tu caso.
Presenta el reclamo en segunda instancia, indica el número del reclamo original y adjunta los documentos que fundamentan tu solicitud.
Cómo reclamar ante SUBTEL en segunda instancia
SUBTEL es el organismo público que recibe y tramita reclamos dentro de su competencia en materia de telecomunicaciones. Si la compañía no responde dentro del plazo aplicable o rechaza tu solicitud sin resolver el problema, puedes presentar una insistencia o reclamo en segunda instancia.
Pasos para ingresar tu reclamo
- Entra al portal oficial de trámites de SUBTEL.
- Accede al Portal de Reclamos con tu cuenta o mediante ClaveÚnica, según las opciones disponibles.
- Selecciona que ya reclamaste ante la compañía.
- Identifica al operador y el servicio afectado.
- Describe los hechos en orden cronológico y explica la solución que solicitas.
- Adjunta el número o comprobante del reclamo original, la respuesta del operador si existe y los documentos de respaldo.
- Envía la solicitud y guarda el número de registro de SUBTEL para consultar su estado.
Ver requisitos oficiales de segunda instancia
Qué documentos necesitas para reclamar ante SUBTEL
Prepara una carpeta digital con los antecedentes que permitan entender el caso. La documentación exacta depende del motivo del reclamo.
- Identificación: datos del titular del servicio y los datos que solicite la plataforma.
- Comprobante del reclamo inicial: número de registro, fecha de presentación o copia de la solicitud.
- Respuesta del operador: carta, correo electrónico o captura donde conste lo que contestó la compañía, si existe.
- Boletas o facturas: especialmente si cuestionas importes, cargos o servicios adicionales.
- Contrato o condiciones del plan: cuando ayuden a demostrar las condiciones contratadas.
- Pruebas adicionales: capturas de pantalla, correos, fechas de interrupciones, resultados de pruebas de velocidad o números de reportes técnicos.
- Representación: si reclamas en nombre de otra persona, consulta si necesitas un poder simple u otro documento.
Plazos: cuánto esperar antes de acudir a SUBTEL
| Etapa | Qué debes hacer | Plazo o referencia |
|---|---|---|
| Primera instancia | Presentar el reclamo a tu operador o mediante el procedimiento oficial correspondiente. | La ficha de ChileAtiende indica hasta 5 días hábiles para responder. |
| Segunda instancia | Insistir ante SUBTEL si no estás conforme con la respuesta o no recibiste contestación. | Controla el plazo contado desde la notificación y consulta la ficha oficial vigente. |
| Seguimiento | Consultar el estado del expediente y responder si solicitan antecedentes adicionales. | Conserva el número de registro. |
Según la ficha de ChileAtiende actualizada en septiembre de 2025, SUBTEL puede resolver el reclamo de segunda instancia en un plazo máximo de 30 días, contados desde la recepción de los antecedentes, de acuerdo con las condiciones del procedimiento. Confirma el plazo aplicable en la ficha oficial de ChileAtiende.
Modelo de texto para reclamar a una compañía
Puedes utilizar este ejemplo como base y adaptarlo a tu situación. Sustituye los campos entre corchetes por datos reales y evita incluir información que no puedas acreditar.
Asunto: Reclamo por [cobro indebido / falla del servicio / otro motivo]
Yo, [nombre del titular], titular del servicio [número de teléfono o identificación del servicio], presento un reclamo por los siguientes hechos:
El día [fecha] ocurrió lo siguiente: [descripción concreta del problema]. He realizado las siguientes gestiones previas: [fechas y números de solicitudes, si corresponde].
Adjunto los antecedentes disponibles para respaldar mi solicitud. Solicito que se revise el caso y se adopte una solución consistente en [corrección del cobro, revisión de la factura, reparación del servicio u otra solución concreta].
Agradezco confirmar el número de registro del reclamo y comunicar la respuesta por el canal correspondiente.
Atentamente,
[Nombre]
[Correo o teléfono de contacto]
Modelo para insistir ante SUBTEL
Cuando presentes el reclamo en segunda instancia, explica por qué la respuesta del operador no resuelve el problema o indica que no recibiste respuesta dentro del plazo correspondiente.
Motivo de insistencia:
Con fecha [fecha] presenté un reclamo ante [compañía], registrado con el número [número de reclamo]. El reclamo se refiere a [descripción breve del problema].
La respuesta de la compañía fue [resumen de la respuesta], pero no estoy conforme porque [razones concretas].
Si no hubo respuesta, indica: “A la fecha de presentación de esta insistencia no he recibido respuesta al reclamo original”.
Solicito que SUBTEL revise los antecedentes adjuntos y tramite el reclamo conforme al procedimiento aplicable.
Qué hacer si la compañía no cumple lo resuelto por SUBTEL
Si ya tienes una resolución de SUBTEL favorable y la empresa no cumple lo ordenado dentro del plazo establecido en esa resolución, puedes consultar el procedimiento para presentar una denuncia por incumplimiento de resolución. Necesitarás la resolución y documentos que permitan acreditar el incumplimiento.
Consultar denuncia por incumplimiento
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar directamente ante SUBTEL?
SUBTEL contempla procedimientos de primera y segunda instancia. La vía adecuada depende de si ya reclamaste ante el operador. Sigue las instrucciones del portal oficial para registrar correctamente tu solicitud.
¿Presentar un reclamo ante SUBTEL tiene costo?
El trámite oficial de reclamo es gratuito. No necesitas pagar a intermediarios para presentar una solicitud.
¿Qué pasa si la empresa rechaza mi reclamo?
Si la respuesta no te satisface, puedes insistir ante SUBTEL dentro del plazo aplicable. Adjunta el reclamo original, la respuesta y las pruebas que respalden tu posición.
¿Puedo reclamar por internet hogar y telefonía móvil?
Sí. Los procedimientos de SUBTEL cubren servicios de telecomunicaciones, incluidos internet, telefonía fija o móvil y televisión de pago, dentro de su ámbito de competencia.
¿Qué hago si no tengo el número del reclamo original?
Busca el correo, mensaje o comprobante que recibiste al presentarlo. La ficha oficial de segunda instancia señala que debes contar con copia del reclamo o con su número de registro y fecha. Si no lo encuentras, consulta al operador para recuperar el antecedente antes de enviar la insistencia.
¿SUBTEL también ve problemas con celulares defectuosos o garantías?
No todos los conflictos corresponden a SUBTEL. Los problemas de garantía legal, servicio técnico del equipo o incumplimiento de promociones pueden corresponder al SERNAC u otra vía de protección al consumidor. Revisa la competencia del organismo según el motivo concreto.
Conclusión
Si tienes problemas con Movistar, Entel, WOM o Claro en Chile, comienza por registrar un reclamo formal y conserva el número de seguimiento. Si la compañía no soluciona el problema o no responde dentro del plazo aplicable, puedes insistir ante SUBTEL y acompañar documentos que respalden tu solicitud.
La clave es describir los hechos con precisión, identificar qué solución solicitas, guardar las respuestas y respetar los plazos oficiales. Antes de enviar el reclamo, consulta el procedimiento vigente en el portal de SUBTEL.
Enlaces oficiales: