Realizar trámites de forma remota se ha convertido en una alternativa cada vez más valorada, sobre todo por quienes enfrentan dificultades de movilidad o disponen de poco tiempo. Una de las opciones más eficientes y accesibles en este contexto es la videoatención, modalidad que permite a las personas realizar diversos trámites públicos mediante una videollamada, sin la necesidad de acudir físicamente a una oficina.
En Chile, esta solución es ofrecida por la red ChileAtiende, permitiendo a los usuarios conectarse con un ejecutivo o ejecutiva que los orientará en sus trámites, como si estuvieran en una sucursal. Basta con contar con un celular o computador con cámara y conexión a internet para acceder a este servicio, lo que la convierte en una herramienta inclusiva y moderna.
¿Qué trámites se pueden hacer por videollamada?
La red ChileAtiende ha habilitado una variedad de trámites que se pueden realizar a través de videollamadas, entre los cuales se encuentran:
- Pensión Garantizada Universal (PGU): Consulta y postulación a este beneficio que busca apoyar económicamente a las personas mayores que cumplan con los requisitos.
- Bono Bodas de Oro: Trámite para acceder a este beneficio destinado a matrimonios que cumplen 50 años de casados.
- Subsidio de Discapacidad para menores de 18 años: Solicitud de apoyo económico para niños y adolescentes con discapacidad.
- Autorización de apoderado para cobro de beneficios del IPS: Permite autorizar a otra persona para que cobre beneficios del Instituto de Previsión Social.
- Afiliación a Fonasa e inscripción de cargas: Para personas que desean afiliarse al sistema público de salud o registrar a sus familiares como cargas.
- Obtención de Cartola Hogar: Documento fundamental para diversos trámites sociales y subsidios.
Paso a paso: ¿Cómo acceder a la videoatención?
El proceso para realizar un trámite mediante videollamada es simple y está diseñado para facilitar el acceso a toda la ciudadanía. A continuación, los pasos a seguir:
- Ingresar al sitio web de ChileAtiende: Puedes hacerlo desde un celular o un computador.
- Entrar a la sección “Red de Atención” ubicada en el menú superior.
- Seleccionar la opción “Videoatención” dentro del apartado “Atención no presencial”.
- Buscar el trámite deseado e ingresar los datos solicitados por el sistema.
- Realizar una prueba de conexión para verificar que la cámara y el micrófono funcionen correctamente.
- Conectarse con un ejecutivo o ejecutiva, quien orientará en tiempo real el desarrollo del trámite.
Este servicio está disponible de lunes a viernes entre las 8:00 y las 17:00 horas, lo cual permite organizarse dentro del horario laboral o académico de la mayoría de las personas.
Beneficios de la videoatención
Las ventajas de este sistema son múltiples. En primer lugar, evita el traslado físico a una oficina, lo que representa un ahorro de tiempo y dinero, especialmente para personas que viven en zonas rurales o alejadas. En segundo lugar, reduce los tiempos de espera habituales en las oficinas, permitiendo una atención más rápida y personalizada.
Además, promueve la inclusión digital, facilitando que adultos mayores, personas con discapacidad o con problemas de movilidad puedan acceder a sus derechos y beneficios sin barreras físicas.
Una herramienta al servicio de la ciudadanía
La implementación de la videoatención por parte de ChileAtiende refleja un avance importante en la modernización del Estado y en el compromiso con una atención más cercana, eficiente y equitativa. Esta modalidad no solo resuelve necesidades prácticas, sino que también impulsa una nueva forma de relacionarse con los servicios públicos, más acorde con los tiempos actuales.
Por todo ello, la videoatención se presenta como una solución innovadora y efectiva, que busca mejorar la calidad de vida de los ciudadanos chilenos, acercando el Estado a las personas con solo un clic.