Presentar una denuncia en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Chile es un proceso relativamente sencillo y puede hacerse de manera presencial o en línea. Aquí se describen los pasos para realizar una denuncia ante el SERNAC:
Denuncia en Línea:
- Accede al Sitio Web del SERNAC:
- Ingresa al sitio web oficial del SERNAC: https://www.sernac.cl/
- Identificación del Consumidor:
- Si no tienes una cuenta en el sistema, deberás registrarte proporcionando algunos datos personales. Si ya tienes una cuenta, inicia sesión con tus credenciales.
- Selecciona la Opción «Reclamar o Denunciar»:
- Dentro de tu cuenta, busca la opción que se refiera a «Reclamar» o «Denunciar». Esto generalmente se encuentra en la sección principal del sitio.
- Completa el Formulario de Denuncia:
- Llena el formulario en línea con la información solicitada. Deberás proporcionar detalles sobre la empresa o proveedor involucrado, el producto o servicio afectado, la descripción del problema y cualquier documento que respalde tu denuncia.
- Adjunta Documentación:
- Es posible que se te pida adjuntar documentos relevantes, como facturas, contratos, fotografías, entre otros, que respalden tu denuncia.
- Revisa y Envía:
- Antes de enviar tu denuncia, revisa cuidadosamente la información proporcionada para asegurarte de que esté completa y precisa. Una vez confirmado, envía tu denuncia.
- Número de Caso:
- Después de enviar la denuncia, recibirás un número de caso. Este número es importante para dar seguimiento al estado de tu denuncia.
Denuncia Presencial:
- Encuentra la Oficina más Cercana:
- Localiza la oficina del SERNAC más cercana a tu ubicación. Puedes encontrar la dirección y la información de contacto en el sitio web del SERNAC.
- Acude a la Oficina:
- Dirígete a la oficina del SERNAC y solicita asistencia para presentar una denuncia. El personal te guiará a través del proceso.
- Completa el Formulario:
- En la oficina, te proporcionarán un formulario para completar con los detalles de tu denuncia. Proporciona toda la información necesaria y asegúrate de incluir documentos de respaldo si los tienes.
- Recepción y Número de Caso:
- Entrega el formulario completo al personal del SERNAC. Te asignarán un número de caso que podrás utilizar para rastrear el progreso de tu denuncia.
- Seguimiento:
- Asegúrate de seguir el estado de tu denuncia utilizando el número de caso proporcionado. El SERNAC te informará sobre cualquier avance o acción tomada.
Es importante señalar que el SERNAC busca mediar y conciliar entre el consumidor y la empresa para resolver el conflicto. En muchos casos, se busca una solución amistosa antes de proceder a acciones legales. Presentar una denuncia en el SERNAC es un paso importante para proteger tus derechos como consumidor y buscar una solución a los problemas que puedas estar enfrentando con productos o servicios adquiridos.