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Título: ESTUDIO: "AVANCES Y DESAFÍOS DE LAS CARTAS DE DERECHOS CIUDADANOS"
Resumen:
Este estudio se encargó a la Corporación PARTICIPA y su fundamento es que dada la importancia de este instrumento de comunicación ciudadana, al ser el mecanismo a través del cual los Servicios dan a conocer a los usuarios sus derechos, resultaba relevante conocer estas Cartas de Derechos de cada servicio a fin de analizarlas y, si no cuentan con ellas, saber cuáles han sido las razones o los obstáculos para su elaboración o validación.
Descripción:
Algunas conclusiones: Mediano avance en la elaboración de Cartas. El 57% de los Servicios (40 de 70) ha cumplido con la elaboración de este documento.
Bajo desarrollo de los contenidos de las Cartas. El 80% de las Cartas analizadas poseen menos de la mitad (8,5) de los contenidos exigidos (17).
No todos los Servicios informan en sus Cartas cuáles son los derechos de los ciudadanos. De los 40 Servicios que remitieron sus Cartas el 73% (29) informan sobre los derechos.
Los Servicios responden medianamente a las solicitudes de información que se les realizó. De los 84 pedidos de información realizados en el 45% (38) de los casos se recibió la información solicitada completa.
La mayoría (93%) de los funcionarios que atienden público no se identifican al realizar esta tarea.
Fecha:
20/01/2007 |
