 La Comisión Defensora Ciudadana, que interviene para que las personas obtengan respuesta a sus reclamos contra servicios públicos, atendió en el período un total de 1.039 presentaciones, 46% más que el trimestre anterior (709) y 95% más que el segundo trimestre del año pasado (531). Reclamos vía web subieron 152,7% entre enero y julio de 2010. Los sectores que concentran más reclamos son Salud y Seguridad Social
Por primera vez desde la creación de la Comisión Defensora Ciudadana (CDC) en 2001, la totalidad de las regiones del país registran presentaciones ciudadanas (reclamos, consultas, solicitudes y sugerencias). Esta es una de las conclusiones del balance del segundo trimestre de 2010, que esta vez incluye mayor información comparativa respecto de períodos anteriores y desglose de los datos. Del total de casos ingresados (1.039), 41.2% se refieren a reclamos, 23.2 son solicitudes y 34.4% corresponden a consultas.
“Aquí apuntamos a dos objetivos clave: Por un lado queremos que más personas acudan a este servicio gratuito cuando se sientan disconformes con una respuesta del Estado, pero al mismo tiempo buscamos que las instituciones mejores su gestión y resuelvan la mayor cantidad de reclamos ciudadanos”, explicó Alberto Precht, presidente de la CDC, el organismo encargado de gestionar respuesta a los reclamos ciudadanos contra servicios de la administración central del Estado.
Según sexo, las mujeres siguen siendo las más proclives a ingresar presentaciones (55%), mientras que los hombres registran el 45% del total. En igual lapso de 2009 la proporción fue de 55,9% contra 44,1%; y en el primer trimestre de 2010, 50.8% contra 49.2%, respectivamente.
La tasa de utilización del formulario de reclamo electrónico o e-mail subió 42% entre abril y junio, en comparación con el primer trimestre de 2010, mientras que el ingreso ‘presencial’ bajó del 54.2% al 32.4%, respectivamente.
Respecto de la tasa de resolución de casos en la CDC, se observa una baja de los reclamos sin respuesta de los servicios, del 6.9% al 2.8%, cifra más notoria aún si se atiende al aumento en la cantidad total de presentaciones atendidas. Otro aspecto notable en el balance trimestral es el índice de respuesta del sector de Previsión Social, que concentra 43.4% de las presentaciones realizadas ante esta Comisión y que tiene sólo una presentación sin responder.
La CDC atiende casos que no se han resuelto en las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) que están presentes en todas las instituciones de la administración central del Estado. La forma de contactarse con este servicio gratuito desde cualquier parte del país es a través del teléfono (2) 694 58 04, la página web www.comisiondefensoraciudadana.cl o el correo electrónico prodefensor@minsegpres.gov.cl |
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