La Comisión Defensora Ciudadana (CDC) –el órgano que intercede entre servicios público y ciudadanía para obtener respuesta reclamos a través de la web www.comisiondefensoraciudadana.cl- hará público este jueves el informe regional sobre la situación de vulneración de derechos ciudadanos. Según anticipó el presidente de la entidad, Alberto Precht, en lo que va del año la CDC ha registrado 40 reclamos ciudadanos, cantidad que en igual lapso de 2009 alcanzaba a 14. Esto significa un incremento de 185%.
“La cifra neta no implica que los servicios lo estén haciendo peor, pues el objetivo de la Comisión Defensora Ciudadana es de hecho aumentar esta cantidad, para lo cual llevamos a cabo una campaña informativa para que más personas acudan a reclamar cuando sientan que han recibido un servicio deficiente. Es crucial que la gente reclame, pues de otro modo el Estado no sabe qué anda mal y así no puede corregir las deficiencias”, dijo el presidente de la CDC, Alberto Precht, en la antesala de su arribo a Antofagasta, fechado para este jueves 22 de junio.
El organismo explicó que la ciudadanía acide a la CDC cuando ya agotó la instancia de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), que se encuentra en cada servicio de la administración central del Estado. Así, del universo de reclamos que no se resolvieron en la primera instancia de las OIRS del servicio respectivo, 95% obtuvo respuesta en el nivel de la CDC. Más aún, 66% de las personas reclamantes logró una respuesta favorable a lo que solicitó o reclamó.
“Esto quiere decir que la mayoría de los reclamos pueden resolverse en las OIRS, pero eso no está sucediendo, sino que sólo se logra con la intervención de la Comisión Defensora Ciudadana. Esto, obviamente, debe cambiar, pues el objetivo es reducir la burocracia y mejorar la calidad de los servicios a la ciudadanía”, explicó Precht.
En la zona, las instituciones y servicios que presentan más reclamos son en orden alfabético): COMPIN, Corporación de Asistencia Judicial, Dirección de Vialidad, Gendarmería de Chile, hospitales y servicios de salud de Antofagasta, Instituto de Previsión Social (ex INP), Ministerio de Vivienda y Urbanismo, Servicio Nacional del Consumidor, Superintendencia de Salud, Superintendencia de Seguridad Social y Superintendencia de Pensiones.
|
