En el Año nuevo mapuche, LANZAN CARTA DE COMPROMISO CON LA CIUDADANÍA EN MAPUDUNGUN: “Nuestra responsabilidad es incluir tanto la diversidad étnica como la de género en nuestro lenguaje”, dijo el presidente de la Comisión Defensora Ciudadana (CDC), Alberto Precht:
http://www.comisiondefensoraciudadana.cl/pub/ficha_publicacion.php?publicacion_id=168
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 La Comisión Defensora Ciudadana (CDC), el organismo que gestiona respuesta a los reclamos ciudadanos contra los 181 servicios públicos dependientes de la administración central del Estado, dio a conocer hoy la “carta de compromiso” en idioma mapuche, que compila los derechos y deberes de la ciudadanía al atenderse en la administración pública. El lanzamiento sucede en el contexto de la celebración del We Tripantu o año nuevo mapuche, que se realiza en el solsticio de invierno boreal (el día más corto del año en el hemisferio sur), este 24 de junio.
La mencionada carta, incluye las prerrogativas básicas de las personas al acudir a este servicio público, tales como “exigir el cumplimiento de los plazos establecidos por las leyes” (Küme matu nentu zuamafuyiñ) y “recibir buen trato y facilidades en la atención” (Niemi tami kimal chumeci ni xipan tami zayuntuku.), y las obligaciones ciudadanas: “Reciprocidad en la atención respetuosa que presta el servicio” (Llamuwun mu nentupay ni zuam) o “realizar peticiones concretas, fundadas y fidedignas” (Kupalaymy ruf zugu tami inatugeal tami güneytun), entre otras.
“Nuestra tarea es velar por los derechos de las personas, y eso parte por incluir a las distintas etnias del territorio, y contribuir además a sistemas inclusivos de comunicación. Otra particularidad de este documento es que incluye ‘deberes ciudadanos’, pues a nuestro entender el respeto debe ser mutuo entre ciudadanía y responsables de la atención”, dijo el presidente de la CDC, Alberto Precht, quien recordó que su repartición recibe reclamos contra servicios públicos a través de la página web www.comisiondefensoraciudadana.cl
El nuevo documento surge de los cuestionamientos formulados en el estudio ‘Evaluación de las Cartas de Derechos ciudadanos y las Matrices de Vulneración de Derechos como instrumentos del Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana (SIAC)’, que abarca a las 181 instituciones del Estado que desde 2007 deben, según mandato legal, disponer, en cada uno de sus locales de atención al público, de un afiche que señala las prerrogativas generales de las personas. Junto con estas conclusiones se incluyen los conceptos de que la buena atención es un compromiso, situando activamente a la ciudadanía frente al ejercicio de sus derechos y deberes con la administración.
La principal conclusión de dicho estudio es que las personas desconocen el mencionado documento y que los funcionarios no la utilizan cuando ciudadanos y ciudadanas preguntan cuáles son sus derechos. El sondeo registró que 80% de los funcionarios públicos no se identifica entregando verbalmente su nombre. Ante la pregunta: ‘¿Cuáles son los derechos que tengo si quiero poner un reclamo?’ o, específicamente, ‘¿cuáles son los derechos que tengo como ciudadano?’, ningún funcionario remite a la carta. El 67% indica diferentes medios, desde sus propias páginas web hasta ir a la televisión. En varias ocasiones, cuando se pregunta por derechos, los funcionarios informan sobre los beneficios y/o tramites del propio servicio.
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