La nueva campaña de difusión de derechos ciudadanos que lleva a cabo la Comisión Defensora Ciudadana (CDC) ha comenzado a plasmarse en números. Así lo evidencia el alza de los reclamos ciudadanos contra los 181 servicios públicos que dependen de la administración central del Estado. El organismo, encargado de gestionar respuesta a los reclamos que presentan las personas contra los servicios, dio a conocer hoy el balance de la gestión de los primeros meses de 2010.
El informe muestra que la invocación del ‘derecho a prestación de seguridad social’, contenidos en la Ley de Procedimientos Administrativos, se alza al primer lugar de las exigencias de la ciudadanía. En lo que va del año, la CDC ha recibido 1484 presentaciones (reclamos, solicitudes y consultas). Esto marca un crecimiento significativo (41%) sobre los 876 casos del mismo período en 2009. Del total, 43 % corresponde a reclamos, 24% a consultas, 32% de solicitudes, y 1% a sugerencias.
Al comparar mes con mes, en mayo se observa un alza de 55% en la cantidad de reclamos ciudadanos gestionados con la CDC. Del total de presentaciones de este mes (370), 176 son reclamos, 38 corresponden a solicitudes y 142 a consultas. La Superintendencia de Seguridad Social (Suseso), el Instituto de Previsión Social (ex INP) y las municipalidades concentran la mayor cantidad de reclamos.
Servicio con más presentaciones
SUSESO 48 (11 son de Bono marzo)
Instituto de Previsión Social (ex INP) 16
Superintendencia de AFP 15
Municipalidades 18
SUSESO 13
Superintendencia de Pensiones 13
Municipalidades 13
Ministerio de Salud 10
Gendarmería de Chile 10
SERNAC 9
Carabineros de Chile 8
“Para nosotros es crucial que la gente reclame y se empodere de sus derechos ciudadanos al atenderse en un servicio público, pues de ese modo podemos saber con precisión qué se hace mal y qué se hace bien. Si la gente no reclama, nadie sabe que existe un problema y las cosas siguen igual”, dijo el presidente de la CDC, Alberto Precht.
A contar del tercer trimestre de 2007, el número de presentaciones totales –reclamos, solicitudes y consultas- registra un alza constante. “Esto da cuenta de la tendencia que consolidada a la CDC como una instancia de intermediación entre las personas y los órganos de la administración pública”, dijo el presidente de la Comisión Defensora Ciudadana (CDC), Alberto Precht.
El 58% de las presentaciones del primer trimestre (410 casos) fueron resueltos a través de la gestión de la Comisión Defensora Ciudadana, lo que equivale a 11% más de lo logrado en mismo trimestre del año anterior. En paralelo, el informe revela que se mantiene la tendencia observada desde el segundo trimestre de 2009, cuando el reclamo femenino supera al masculino. En el presente trimestre, los reclamos provinieron de 361 mujeres y 349 hombres.
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