 La invocación del ‘derecho a petición’ y el ‘derecho a prestación de seguridad social’, contenidos en la Ley de Procedimientos Administrativos, se alzaron al primer lugar de las exigencias de la ciudadanía, según la cuenta pública del primer trimestre de 2010, dado a conocer por la Comisión Defensora Ciudadana (CDC). En el período indicado, el organismo recibió 710 presentaciones. Esto marca un crecimiento significativo (30%) sobre los 498 casos del mismo período en 2009. Del total, 43 % corresponde a reclamos, 24% a consultas, 32% de solicitudes, y 1% a sugerencias. Del mismo modo, se observa un aumento de 7% en las consultas respecto del primer trimestre 2009, lo cual se atribuye a la distribución del Bono Marzo por parte del gobierno del Presidente Sebastián Piñera.
A contar del tercer trimestre de 2007, el número de presentaciones totales –reclamos, solicitudes y consultas- registra un alza constante. “Esto da cuenta de la tendencia que consolidada a la CDC como una instancia de intermediación entre las personas y los órganos de la administración pública”, dijo el presidente de la Comisión Defensora Ciudadana (CDC), Alberto Precht.
El 58% de las presentaciones (410 casos) fueron resueltos a través de la gestión de la Comisión Defensora Ciudadana, lo que equivale a 11% más de lo logrado en mismo trimestre del año anterior. En paralelo, el informe revela que se mantiene la tendencia observada desde el segundo trimestre de 2009, cuando el reclamo femenino supera al masculino. En el presente trimestre, los reclamos provinieron de 361 mujeres y 349 hombres.
En el trimestre enero-marzo, los servicios que presentan más reclamos son nuevamente Ministerio de Salud (54, aunque en el trimestre anterior registró 79), Instituto de Previsión Social (49; dos menos que en trimestre anterior), Superintendencia de Seguridad Social (28; 6 menos que en el trimestre anterior), Superintendencia de Pensiones y (18; en octubre-diciembre marcó 31).
El notable logro de SUSESO
La Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) es una de las instituciones públicas que habitualmente encabeza los reclamos no respondidos en los plazos que establece la Ley de Procedimientos Administrativos. Tras el 11 de marzo, sin embargo, esta situación cambia bruscamente. Tan así es que la SUSESO no registra casos sin respuesta en el período revisado aquí.
La eficiencia de la Comisión Defensora Ciudadana en la resolución de casos registra 58%, según el resultado de los ítemes Acogido, Aclarado, Consulta respondida, Servicio anuncia investigación y Servicio responde oficio. Los 410 casos resueltos de manera favorable al reclamo ciudadano equivale a 11% más de lo logrado en mismo trimestre de 2009.- |
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