 Un significativo incremento de solicitudes y reclamos contra servicios públicos de Arica ha registrado la Comisión Defensora Ciudadana (CDC) -organismo encargado de gestionar la respuesta para reclamos ciudadanos contra distintas reparticiones dependientes de la administración central del Estado-, luego de su visita a la región del pasado 19 de abril.
“Este es un dato muy positivo. Mientras más reclamos, mejor, porque así sabemos dónde debemos perfeccionar la atención pública”, dijo Alberto Precht, presidente de la CDC, quien dio a conocer el nuevo sondeo. La autoridad rescató “la importancia del reclamo como elemento indispensable de la gestión pública, que da cuenta de que la gente comienza a conocer sus derechos ante el Estado. Antes de nuestra visita la gente no sabía que contaba con un organismo dedicado exclusivamente a interceder para que los servicios públicos le den una respuesta. Eso está cambiando”.
Según la Encuesta Nacional de Derechos Ciudadanos, dada a conocer en 19 de abril por la CDC, la Región de Arica y Parinacota presenta un alto índice de desconocimiento de sus derechos ciudadanos y sobre todo de las instancia que existen para exigir el cumplimiento de derechos consagrados en la Ley de Procedimiento Administrativo y la Ley de Transparencia. “Que no hubieras reclamos, no significaba que todo se hacía perfecto. Así también, que hoy registremos más reclamos, no significa que las cosas estén peor. Esto indica que hay gente que siente que no le han respetado alguno de sus derechos, pero que no sabía dónde acudir”, explicó Precht.
Los reclamos se dirigen a: Fosis, Inspección del Trabajo, Instituto de Previsión Social (ex INP), Intendencia regional, Ministerio de Bienes Nacionales, Sename, Universidad de los Lagos y tribunales de Justicia, Sin embargo, el aumento de reclamos registrado en Arica no tiene equivalencia en las comunas de Camarones, General Lagos, Putre, las cuales continúan sin presentaciones ciudadanas.
La CDC es un órgano creado por Decreto el año 2001, que tiene un rol asesor del Presidente de la República, encargado de colaborar en la protección, defensa y promoción de los derechos de las personas ante acciones u omisiones de los órganos de la Administración del Estado. Quienes deseen presentar un reclamo o solicitud en la Región de Arica y Parinacota deben ingresar a la web www.comisiondefensoraciudadana.cl.
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