La presidenta de la Comisión Defensora Ciudadana, Danae Mlynarz, dio a conocer (el 2 de diciembre) junto a la Intendenta de la Región de Atacama, Viviana Ireland, y jefes de servicio, la Encuesta de Derechos Ciudadanos, que analiza la calidad de la atención que brindan los diversos organismos públicos a la comunidad regional.
Si bien muchas personas reconocen que tienen derechos en distintos ámbitos de la vida (76%), un 13% no sabe que tienen derechos frente a los servicios públicos: cuáles son o cómo deben exigir su cumplimiento. Es por ello, que Mlynarz dijo que “ha sido un tema relevante para la Presidenta Bachelet la atención de la realidad del nuevo ciudadano, más empoderado y consciente de sus derechos”.
La autoridad puntualizó que los procesos de modernización han avanzado en brindar una atención de calidad y oportuna en los recientes años, “pero falta atender situaciones que comúnmente son reclamadas ante la Comisión Defensora Ciudadana, como la falta de respuesta”.
Las presentaciones recabadas por la Comisión en Atacama señalan, en relación a reclamos (55%), solicitud (26%) y consulta (19%), provenientes de las comunas de Copiapó, Huasco, Feririna y Chañaral.
En general, los servicios e instituciones públicas de la región registran una baja tasa de presentaciones, siendo el Ministerio de Salud y el Instituto de Previsión Social, las instancias que registran más reclamos.
Según los atacameños consultados, perciben que el derecho más vulnerado es el de la no discriminación y el acceso a servicios higiénicos en servicios públicos.
Se destaca además que la ciudadanía de Atacama, en la encuesta presenta mayor conciencia de sus derechos que el promedio nacional y también muestra que cuando siente que sus derechos han sido vulnerados reclaman en un 14% más que el promedio nacional. |
