La Comisión Defensora Ciudadana y el Servicio Nacional del Adulto Mayor, SENAMA establecieron un acuerdo para que este año adultos mayores sean los protagonistas del plan denominado “Ciudadano Incógnito”.

La iniciativa tiene como finalidad que personas de la tercera edad  en forma voluntaria se conviertan por un día en fiscalizadores de 60 servicios públicos de las provincias de Santiago y Puente Alto, como consultorios, oficinas del IPS (ex INP) o de Fonasa, entre otros. Para ello deberán concurrir a efectuar un trámite y tendrán que evaluar en terreno materias como la calidad de la atención recibida; si el funcionario es diligente para responder dudas; si existen asientos suficientes para esperar; si los baños y los pasillos están limpios o si el edificio cuenta con accesos para discapacitados, entre otros puntos contenidos en una pauta de elementos que deberán ser chequeados por las personas.

Un total cercano a los 350 adultos mayores ya realizaron esta inspección incógnita en las regiones del Maule, Valparaíso y Antofagasta y los resultados finales de todo el proceso estarán disponibles a fines de agosto.

La presidenta de la Comisión Defensora Ciudadana, Danae Mlynarz, expresó que “los datos que recopilen los adultos mayores servirán para detectar cuáles son los servicios que están prestando una mala atención, de modo, de mejorar sus falencias. Los adultos mayores son usuarios permanentes de los servicios públicos por eso que nos importa su opinión como ciudadanos concientes de derechos y deberes”.

La asesora presidencial también destacó que la iniciativa servirá para reafirmar algunos de los resultados de la Segunda Encuesta Nacional de Derechos Ciudadanos, “que indica que  hoy en día los chilenos y chilenas tienen más conciencia de que poseen derechos, pero la sensación de vulneración es bastante alta y uno de los grupos de nuestra sociedad que más se siente indefenso según el sondeo son los mayores de 55 años”.

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Paula Forrtes, directora del Servicio Nacional del Adulto Mayor, SENAMA, expresó “que las personas mayores de hoy están conociendo sus derechos y exigiéndolos, esto nos permite no solo optimizar la atención para este grupo etáreo, sino también mejorar nuestros propios servicios estatales”.

 

Junto con agregar que las personas mayores son el 13% de la población chilena, indicó que   “el ejercicio de ser ciudadano incógnito y de preocuparse por lo que ocurre en las instituciones públicas y privadas, va en la dirección que ya ha estado trabajando SENAMA junto a los Consejos Regionales de Mayores, en la idea de generar control social, donde son los protagonistas de las políticas públicas y por sobre todo, se empoderan como un movimiento social que permite incidir en todos los ámbitos del quehacer nacional”.

 

En 2008 la Comisión Defensora Ciudadana realizó un plan piloto de “Ciudadano Incógnito”. Este mostró que las principales falencias de los servicios públicos son los prolongados tiempos de espera, asientos insuficientes, falta de señalética adecuada o de difícil comprensión, orientación vaga y en algunos casos, falta de conocimiento de la materia por parte del funcionario.

 

De todas las instituciones cuestionadas el año pasado, las que recibieron de forma más proactiva las sugerencias fueron Carabineros de Chile y la Policía de Investigaciones.

 

La Comisión Defensora  y SENAMA invitaron a todos los ciudadanos a exigir que siempre se respeten sus derechos a recibir una atención de calidad, oportuna y en tiempo prudente.  Y si eso no es así, pueden hacer sus reclamos a la Comisión  la entidad y ésta exigirá explicaciones y soluciones a los servicios que están dando una mala atención a los ciudadanos, porque cuando un ciudadano se atiende en un servicio público no va a que le hagan un favor sino que ha exigir un derecho, tal como la ha exigido la Presidenta Michelle Bachelet.