El entregar una respuesta en tiempo oportuno fue el derecho ciudadano más vulnerado por los servicios públicos del país en los tres primeros meses del año.
Así lo dio a conocer la presidenta de la Comisión Defensora Ciudadana, Danae Mlynarz, al presentar el Informe de gestión correspondiente al período enero-marzo de 2009, el cual es entregado a la Presidenta de la República Michelle Bachelet.
De acuerdo con los datos, en el primer trimestre un total de 14 servicios que fueron objeto de reclamos guardaron silencio frente a las denuncias recibidas. El ranking de los organismos que más tardaron en entregar una respuesta a los ciudadanos o que derechamente no respondieron fueron el Instituto de Previsión Social (ex INP) y los Ministerios de Salud y Educación.
Para Danae Mlynarz “cuando existe una demora en entregar una respuesta o el servicio guarda silencio, genera una mayor desconfianza de los ciudadanos hacia sus instituciones públicas, lo que a la larga termina afectando la credibilidad de los ciudadanos frente al Estado”.
Mlynarz invitó a los jefes de servicio a aprovechar la oportunidad que les da la Comisión Defensora Ciudadana con la entrega del informe para que mejoren la calidad de la atención que brindan a las personas.
Tras el no otorgar una respuesta en tiempo oportuna (19%), los otros derechos más vulnerados por los servicios públicos durante el Primer Trimestre de 2009 fueron el derecho a recibir una atención oportuna y de calidad (14%), el derecho a petición (13%) y el derecho a prestaciones de seguridad social (11%).
Instituciones más reclamadas
El Ministerio de Salud si bien se ubicó nuevamente como la institución que recibió más reclamos, mostró una notoria baja con respecto al trimestre anterior. Como contrapartida, aumentó el número de reclamos en contra del Instituto de Previsión Social y Carabineros de Chile; esta última institución saltó del quinto al tercer lugar, en comparación con el trimestre octubre-diciembre de 2008.
Ley de Transparencia
Los datos del primer trimestre del año mostraron además un alza de 12,5% en el número de reclamos recibidos, en comparación con igual período de 2008.
En total en el lapso enero-marzo la Comisión Defensora Ciudadana recibió un total de 498 presentaciones, que contrastan con la 436 acogidas en el mismo trimestre del año pasado.
Para la presidenta de la Comisión, Danae Mlynarz, el alza en el número de presentaciones refleja que en nuestro país existen cada vez más ciudadanos empoderados, que no sólo conocen sus derechos, sino que además los exigen y los hacen respetar cuando éstos son vulnerados.
A juicio de Mlynarz, la cantidad de personas que exijan el respeto de sus derechos podría seguir al alza gracias a la entrada en vigencia de la Ley de Acceso a la Información Pública, “ya que es una eficaz herramienta de fiscalización del actuar de los servicios públicos”.
Para ver el informe completo, diríjase a nuestra sección documentos, área de informes o bien directamente en el sitio web http://www.comisiondefensoraciudadana.cl/pub/ficha_publicacion.php?publicacion_id=134
|
