Tal como lo anunció la Presidenta Michelle

Bachelet en el mensaje del 21 de mayo, el gobierno concretó el

envío al Congreso del Proyecto de Ley que busca fortalecer la defensa

de los consumidores, a través de procedimientos más expeditos y normas

que promuevan una adecuada compensación a los afectados.

La Mandataria anunció la iniciativa legal tras el caso de colusión

en las farmacias, y el posterior plan de compensaciones presentado por

la cadena Farmacias Ahumada.

El proyecto pretende mejorar la situación en que se encuentran hoy

los consumidores respecto a la necesaria reparación que deben recibir

cuando sus derechos no son respetados. "Por ejemplo, en el

procedimiento individual que se sigue en un Juzgado de Policía Local,

se concluye la mayoría de las veces en multas a la empresa infractora,

pero ello no lleva necesariamente asociado la reparación al afectado. Y

tal como quedó de manifiesto tras la experiencia de la colusión de las

farmacias, no basta con que se cumpla con la multa a beneficio fiscal,

sino que se debe reparar a quienes se han visto afectados", dijo el

Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

El proyecto buscará hacer más expedito el procedimiento de

reparación cuando se afecta a un colectivo de consumidores, ya que con

el mecanismo actual, el primer juicio, iniciado ya hace cuatro años,

aun no tiene sentencia de primera instancia.

Asimismo, se hará cargo de posibilitar la compensación a los

usuarios de servicios básicos o servicios financieros, por ejemplo,

cuando la autoridad competente determine una infracción de alguna

empresa del rubro. Finalmente, contempla un mecanismo de compensación

cuando es el propio proveedor que reconoce una falta.