Tal como ocurrió en la Región del Maule, con un
alto interés recibieron los adultos mayores de la Región de Antofagasta la
iniciativa del “ciudadano incógnito”, la cual busca que ciudadanos de la
tercera edad concurran a efectuar un
trámite y evalúen en terreno materias como la calidad de atención recibida; si
el funcionario es diligente para responder dudas; si existen asientos
suficientes para esperar; si los baños y los pasillos están limpios o si el
edificio cuenta con accesos para discapacitados, entre otros puntos contenidos
en una pauta de elementos que deberán ser chequeados por la persona.

Para dar a conocer los detalles del plan viajaron
hasta Antofagasta la presidenta de la Comisión Defensora Ciudadana, Danae Mlynarz y la directora del
Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama) Paula Forttes, quienes lanzaron la
iniciativa en compañía del intendente de la región de Antofagasta Cristián
Rodríguez Salas.

Mlynarz explicó
que la iniciativa del “ciudadano
incógnito” comenzó a ejecutarse a partir del 20 de abril en Linares, donde
los adultos mayores evaluaron  casi 60
servicios de la provincia, como consultorios, INP, Registro Civil, Comisarías,
entre otros.

:Arial;">Por su parte, la directora de Senama, Paula Forttes
precisó “que las personas mayores de hoy están conociendo sus derechos y
exigiéndolos, esto nos permite no solo optimizar la atención para este grupo
etáreo, sino también mejorar nuestros propios servicios estatales”.

El Intendente Cristian Rodríguez en tanto, destacó
que el Gobierno Regional y todos sus servicios y reparticiones están empeñados
en prestar atención de calidad a todos los ciudadanos, sin perjuicio de lo cual
invitó a todos los antofagastinos al mejoramiento del sistema en todas sus
fases.

Con
los datos que recopilen las personas mayores 
se podrán detectar cuáles son los servicios que están prestando una mala
atención, y con esos datos, la Comisión Defensora Ciudadana, oficiará a las instituciones cuestionadas
para que mejoren lo que fue mal evaluado por los ciudadanos incógnitos buscando
una pronta solución a las falencias.

La
iniciativa del “ciudadano incógnito” comenzó a ejecutarse el año pasado como
programa piloto, experiencia que  mostró
que las principales falencias delos servicios públicos son los prolongados
tiempos de espera, asientos insuficientes, falta de señalética adecuada o de
difícil comprensión, orientación vaga y en algunos casos, falta de conocimiento
de la materia por parte del funcionario.

De
todas las instituciones cuestionadas el año pasado, las que recibieron de forma
más proactiva las sugerencias fueron Carabineros de Chile y la Policía de Investigaciones.

En
su vista a la Región de Antofagasta, Danae Mlynarz  invitó a todos los ciudadanos a exigir que
siempre se respeten sus derechos a recibir una atención de calidad, oportuna y
en tiempo prudente.  Y si eso no es así,
pueden hacer sus reclamos en la entidad y ésta exigirá explicaciones y
soluciones a los servicios que están dando una mala atención a los ciudadanos,
porque cuando un ciudadano se atiende en un servicio público no va a que le
hagan un favor sino que ha exigir un derecho, ese es el legado que quiere dejar
la
Presidenta de la República,  Michelle
Bachelet.