La
presidenta de la Comisión Defensora Ciudadana, Danae Mlynarz, se reunió en Antofagasta
con el Intendente de la Región, Cristian Rodríguez, y con 7 jefes de servicio de
alta demanda ciudadana, para analizar la calidad de la atención que están
brindando los diversos organismos públicos de la región y suscribir un
compromiso por mejorar la atención que realizan.

Esto,
al precisar que si bien, muchas personas reconocen que tienen derechos en
distintos ámbitos de su vida (92%), un 43% no sabe que tienen derechos frente a
los servicios públicos, cuáles son o cómo exigir su cumplimiento.

Danae
Mlynarz sostuvo que los procesos de modernización han avanzado en brindar una
atención de calidad y oportuna en los últimos años, sin embargo, falta aun
atender situaciones que comúnmente son reclamadas ante la Comisión
Defensora Ciudadana
como la falta de respuesta. Los organismos de la Región de Antofagasta más reclamados fueron el IPS y la Superintendencia de
Seguridad Social.

Según/> estudios de la Comisión Defensora Ciudadana,  un
71 % de las consultas que los ciudadanos formulan a los servicios públicos no
reciben respuesta. Por ello, Mlynarz afirmó “ha sido un tema relevante para la Presidenta de la República, Michelle Bachelet, 
y nuestro gobierno atender la realidad del nuevo ciudadano más
empoderado y conciente de sus derechos y por eso, es que estamos suscribiendo
este compromiso con las autoridades regionales de mejorar la atención y
difundir la existencia de derechos ciudadanos”.

Los
jefes de servicio de la Región de Antofagasta aceptaron que en variados casos
la atención que brindan sus organismos no es óptima ni oportuna, precisando que
ello ocurre, en parte, por la complejidad que existe para llevar a la realidad
los tiempos de respuesta a las demandas ciudadanas que expresan leyes como la
19.880, ya que existen factores socioculturales, de infraestructura e incluso
geográficos que condicionan el cumplimiento de los textos legales. Además
reconocieron que la mala atención también se debe a una lentitud de los
funcionarios para asimilar una cultura de ciudadanos más empoderados, que
exigen sus derechos.

Al
respecto, el Intendente de la Región de Antofagasta, Cristian Rodríguez, expresó que no
se ha invertido todo el tiempo necesario para preparar a los funcionarios
públicos que enfrentan esta nueva realidad de ciudadanos más empoderados, por lo
que pidió a los jefes de servicios hacer un mayor esfuerzo en capacitaciones.