La Comisión Defensora Ciudadana y el Servicio Nacional del Adulto Mayor, SENAMA establecieron un acuerdo para que este año adultos mayores sean los protagonistas del plan denominado “Ciudadano Incógnito”.
La iniciativa busca que personas de la tercera edad se conviertan por un día en fiscalizadores de diversos servicios públicos. La presidenta de la Comisión Defensora Ciudadana, Danae Mlynarz, explicó que “la idea es que los adultos mayores concurran a hacer un trámite y evalúen en terreno materias como la calidad de atención recibida; si el funcionario es diligente para responder dudas; si existen asientos suficientes para esperar; si los baños y los pasillos están limpios o si el edificio cuenta con accesos para discapacitados, entre otros puntos contenidos en una pauta de elementos que deberán ser chequeados por la persona”.
Con los datos que recopilen los adultos mayores se podrán detectar cuáles son los servicios que están prestando una mala atención, y con esos datos se enviarán oficios a las instituciones cuestionadas para que mejoren lo que fue mal evaluado por los ciudadanos incógnitos.
Por su parte Paula Forrtes, directora del Servicio Nacional del Adulto Mayor, SENAMA, expresó “que las personas mayores de hoy están conociendo sus derechos y exigiéndolos, esto nos permite no solo optimizar la atención para este grupo etáreo, sino también mejorar nuestros propios servicios estatales”.
Junto con agregar que las personas mayores son el 13% de la población chilena, indicó que “el ejercicio de ser ciudadano incógnito y de preocuparse por lo que ocurre en las instituciones públicas y privadas, va en la dirección que ya ha estado trabajando SENAMA junto a los Consejos Regionales de Mayores, con la idea de generar control social, que ellos sean protagonistas de las políticas públicas y por sobre todo, que se empoderen como un movimiento social que permita incidir en todos los ámbitos del quehacer nacional”.
La iniciativa del “ciudadano incógnito” comenzará a ejecutarse a partir del lunes 20 de abril en Linares, donde los adultos mayores deberán evaluar casi 60 servicios de la provincia, como consultorios, INP, Registro Civil, Comisarías, entre otros. Ese día, los dirigentes de la zona recibirán una capacitación, en el marco de la Jornada Provincial de Capacitación para Dirigentes de Mayores de Linares, a fin de iniciar en el corto plazo el rol de “ciudadano incógnito”. Posteriormente la iniciativa se replicará a otras zonas del país.
En 2008 la Comisión Defensora Ciudadana realizó un plan piloto de “Ciudadano Incógnito”. Este mostró que las principales falencias de los servicios públicos son los prolongados tiempos de espera, asientos insuficientes, falta de señalética adecuada o de difícil comprensión, orientación vaga y en algunos casos, falta de conocimiento de la materia por parte del funcionario.
De todas las instituciones cuestionadas el año pasado, las que recibieron de forma más proactiva las sugerencias fueron Carabineros de Chile y la Policía de Investigaciones.
La Comisión Defensora invitó a todos los ciudadanos a exigir que siempre se respeten sus derechos a recibir una atención de calidad, oportuna y en tiempo prudente. Y si eso no es así, pueden hacer sus reclamos en la entidad y ésta exigirá explicaciones y soluciones a los servicios que están dando una mala atención a los ciudadanos, porque cuando un ciudadano se atiende en un servicio público no va a que le hagan un favor sino que ha exigir un derecho, ese es el legado que quiere dejar nuestra Presidenta Michelle Bachelet.
Para más información, ingrese a la página http://www.cnnchile.com/video/?v=903zd7gz251a y vea la entrevista concedida a CNN Chile por Danae Mlynarz. |
